Пользовательское соглашение
сайта heliosgasstation.com

1Стороны и предмет соглашения

1.1. Настоящее Соглашение заключается между ТОО «Гелиос» (далее — Helios, «мы»), Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Карасай батыра, 69, и любым лицом, которое пользуется сайтом heliosgasstation.com (далее — Пользователь, «вы»).

1.2. Предмет Соглашения — условия доступа к сайту и его сервисам: информационным страницам, форме регистрации в акции, личному кабинету участника с талоном и QR-кодом, чату поддержки.

1.3. Соглашение не является договором оказания платных услуг. Доступ к сайту предоставляется бесплатно и «как есть», без скрытых платежей, подписок и автоматических списаний.

1.4. Помимо этого Соглашения на сайте действуют Правила акции, Политика конфиденциальности и Политика cookie. Все документы дополняют друг друга, а по вопросам проведения акции приоритет имеют Правила акции.

2Как принимается соглашение

2.1. Соглашение считается принятым, когда вы совершаете любое из действий: открываете страницы сайта, отправляете форму регистрации, входите в личный кабинет или пишете в чат поддержки.

2.2. При регистрации в акции вы дополнительно ставите отдельную отметку о принятии условий акции и согласии на обработку персональных данных. Отметка не проставлена заранее — её ставите именно вы.

2.3. Если вы не согласны с каким-либо условием — не пользуйтесь сайтом. Частичное принятие Соглашения невозможно.

3Кто может пользоваться сайтом

3.1. Информационные страницы сайта открыты для всех.

3.2. Регистрироваться в акции и пользоваться личным кабинетом могут дееспособные физические лица старше 18 лет с действующим ИИН Республики Казахстан и актуальным номером мобильного телефона казахстанского оператора.

3.3. Регистрация от имени другого человека, а также с использованием чужого ИИН или чужого номера телефона не допускается.

3.4. Сотрудники Helios, аффилированных компаний и партнёров акции могут пользоваться сайтом, но не участвуют в розыгрыше призов — как указано в Правилах акции.

4Что доступно на сайте

• Информация об акции — условия, призовой фонд, сроки, ответы на частые вопросы.
• Регистрация — три шага: контакты, данные участника, логин и пароль для кабинета.
• Личный кабинет — номер талона, QR-код с возможностью сохранить картинку, ваши данные, ввод кодов чеков, смена пароля, чат с поддержкой.
• Страницы о компании — о сети, топливные карты, вакансии.
• Правовые документы — правила акции и политики, доступные без регистрации.

4.1. Служебные разделы для сотрудников не входят в состав публичных сервисов сайта и предоставляются только уполномоченным работникам по отдельным реквизитам доступа.

5Личный кабинет, логин и пароль

5.1. Логин и пароль вы придумываете сами на третьем шаге регистрации. Пароль хранится у нас только в виде хеша с солью — прочитать или подсказать его мы технически не можем.

5.2. Вход в кабинет возможен по логину и паролю или по номеру телефона и паролю. Одноразовые коды по SMS мы не отправляем: талон и результаты живут в кабинете, а не в сообщениях.

5.3. Вы отвечаете за сохранность пароля и за все действия, совершённые в вашем кабинете. Не передавайте пароль третьим лицам, включая тех, кто представляется сотрудником Helios: у нас нет причин спрашивать ваш пароль.

5.4. Если вы забыли пароль, обратитесь к менеджеру акции по телефону поддержки. Менеджер выдаёт временный пароль после проверки данных участника, его нужно сменить в кабинете при первом входе. Каждая такая выдача попадает в журнал доступа.

5.5. Сеанс в кабинете закрывается автоматически после периода бездействия — это защита, если вы забыли выйти на чужом устройстве.

6Ваши обязанности

• Указывать достоверные данные: свои ФИО, свой ИИН, действующий номер телефона, реальный адрес и банк.
• Своевременно обновлять данные, если они изменились — иначе мы не сможем связаться с вами при выигрыше.
• Регистрировать только те коды чеков, которые получены на АЗС Helios вами лично.
• Не создавать несколько учётных записей на одного человека.
• Отвечать на звонок менеджера по указанному номеру: подтверждение участия происходит в разговоре.
• Соблюдать правила безопасности на АЗС при получении топлива по талону.
• Вести себя корректно в чате поддержки: без оскорблений, угроз и спама.

7Что запрещено

7.1. При пользовании сайтом запрещается:

• использовать чужие персональные данные, включая чужой ИИН и чужой номер телефона;
• применять программы автоматической регистрации, скрипты, ботов, автозаполнение форм и любые средства массового создания учётных записей;
• вводить коды чеков, которые не выдавались на АЗС Helios, а также подбирать коды перебором;
• пытаться получить доступ к чужому кабинету, к служебным разделам или к серверной части сайта;
• изучать сайт на уязвимости, проводить нагрузочные тесты, сканирование портов и любые атаки на доступность;
• копировать содержимое сайта для создания похожих сайтов, вводящих людей в заблуждение относительно акции;
• размещать в чате поддержки или в полях форм рекламу, ссылки на сторонние сервисы и вредоносный код;
• выдавать себя за сотрудника Helios и предлагать другим людям услуги «по оформлению приза».

7.2. Нарушение любого из этих запретов даёт нам право заблокировать доступ и дисквалифицировать участника в порядке, описанном в Правилах акции, а при наличии признаков правонарушения — обратиться в уполномоченные органы.

8Соотношение с правилами акции

8.1. Все вопросы, связанные с участием в акции — состав данных, выдача талона, розыгрыши, призы, денежные эквиваленты, налоги, дисквалификация — регулируются Правилами акции.

8.2. Если положение Соглашения расходится с Правилами акции по вопросам акции, применяются Правила акции. По вопросам работы сайта и кабинета применяется настоящее Соглашение.

8.3. Талон на 10 литров — это подарок в рамках акции, а не оплаченная услуга. Он не подлежит обмену на деньги, продаже и передаче другому лицу, действует в срок, указанный в Правилах, и предъявляется на АЗС в виде номера или QR-кода из кабинета.

9Платежи, подписки и возвраты

9.1. Сайт не принимает платежи. Мы не просим оплату за регистрацию, за талон, за участие в розыгрыше и за получение приза, не оформляем подписки и не списываем деньги с карт.

9.2. Поскольку платежей нет, вопрос возврата денежных средств за пользование сайтом не возникает. Порядок выплаты денежного эквивалента приза, если вы отказались от приза в натуре, описан в Правилах акции.

9.3. Топливо по талону, товары на АЗС и топливные карты оплачиваются или выдаются непосредственно на станциях по действующим там условиям — сайт в этих расчётах не участвует.

10Реклама сайта и внешние ссылки

10.1. Мы продвигаем страницу акции платной рекламой, в том числе в Google Ads и социальных сетях. Условия акции для всех одинаковы независимо от того, из какого объявления вы пришли.

10.2. Официальный сайт акции — только heliosgasstation.com. Мы не проводим акцию через сторонние лендинги, мессенджер-боты, каналы с «гарантированным призом за перевод» и не размещаем рекламу с обещаниями, которых нет в Правилах.

10.3. Корпоративный сайт сети АЗС — helios.kz, официальный аккаунт в Instagram — @helios_kz, мобильное приложение публикуется в App Store и Google Play. Регистрация в акции и личный кабинет участника работают только на heliosgasstation.com: на корпоративном сайте и в приложении талон акции не выдаётся.

10.4. Сайт может содержать ссылки на внешние ресурсы — например, на страницы Google с настройками рекламы. За содержание внешних сайтов и их политики мы не отвечаем.

10.5. Какие данные обрабатываются в связи с рекламой и аналитикой, описано в Политике конфиденциальности и Политике cookie.

11Права на содержание сайта

11.1. Товарный знак Helios, логотип, дизайн сайта, тексты, изображения, иконки и программный код принадлежат Helios или используются нами на законных основаниях.

11.2. Вы можете свободно читать сайт, сохранять страницы для личного использования, распечатывать документы и делиться ссылками.

11.3. Копирование материалов для коммерческого использования, публикации от своего имени или создания сайтов, похожих на официальный сайт акции, допускается только с нашего письменного согласия.

11.4. Отправляя сообщение в чат поддержки, вы разрешаете нам хранить его и использовать для рассмотрения вашего вопроса и улучшения качества обслуживания.

12Работа сервиса и перерывы

12.1. Мы стремимся, чтобы сайт и кабинет работали круглосуточно, но не гарантируем полное отсутствие перерывов.

12.2. Плановые технические работы проводятся, как правило, в ночное время. Если перерыв затронет регистрацию или доступ к талону дольше чем на 2 часа, мы разместим уведомление на странице акции.

12.3. Мы вправе изменять состав и оформление сервисов сайта, добавлять и убирать разделы, не ухудшая при этом ваших прав, уже возникших по Правилам акции: выданный талон продолжает действовать, а зарегистрированные коды чеков участвуют в объявленных розыгрышах.

13Ответственность сторон

13.1. Мы отвечаем за корректную работу сервисов сайта, сохранность ваших данных в объёме мер, описанных в Политике конфиденциальности, и за исполнение обязательств по Правилам акции.

13.2. Мы не отвечаем за:

• невозможность связаться с вами из-за неверного или недоступного номера телефона;
• действия третьих лиц, получивших доступ к вашему кабинету из-за раскрытия пароля;
• сбои связи, работу операторов, банков, курьерских служб и устройств пользователя;
• содержание внешних сайтов, на которые ведут ссылки;
• убытки, возникшие из-за нарушения вами настоящего Соглашения или Правил акции.

13.3. Вы отвечаете за достоверность указанных данных и за соблюдение запретов из раздела 7.

13.4. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права, которые предоставлены вам законодательством Республики Казахстан и не могут быть ограничены соглашением сторон.

14Блокировка доступа

15Обращения и разрешение споров

15.1. Прежде чем идти в суд, напишите нам: большинство вопросов решается в переписке. Обращение можно отправить через чат поддержки в кабинете, на [email protected] или по телефону 8-800-080-54-44.

15.2. Срок рассмотрения обращения — 10 рабочих дней с даты поступления. По вопросам качества топлива — 3 рабочих дня.

15.3. Спор, который не удалось урегулировать переговорами, рассматривается в судах Республики Казахстан по месту нахождения Helios. Применимое право — право Республики Казахстан.

15.4. Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным, остальные положения продолжают действовать.

16Изменения соглашения и контакты

16.1. Мы можем изменить Соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с новым номером и датой, а о существенных изменениях мы сообщаем на странице акции не менее чем за 3 календарных дня до вступления в силу.

16.2. Продолжение пользования сайтом после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

Смежные документы: Правила акции, Политика конфиденциальности, Политика cookie.